Recesso, reso e assistenza

Il venditore è Revolution03 S.r.l. Società Benefit, P. IVA 16209541008, Via Roma 342, 90133 Palermo (PA). Contatti: [email protected] e [email protected].

Queste condizioni regolano recesso, resi, rimborsi, errori, danni da trasporto e assistenza. Completano le Condizioni generali; i diritti inderogabili restano sempre validi.

Questa è l’unica politica vigente presentata al pubblico. Le copie precedenti sono conservate esclusivamente nell’archivio interno per documentare le condizioni applicabili agli ordini conclusi in passato. È Consumatore chi acquista per scopi estranei alla propria attività; il B2B dipende dallo scopo reale dell’acquisto.

Se non si applica un’esclusione di legge, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza spiegare il motivo. Se l’ordine arriva in più consegne, il termine parte dall’ultima consegna interessata.

Puoi usare la funzione Recesso, l’e-mail, la PEC, il modulo tipo o un’altra dichiarazione chiara. Dopo “Conferma recesso”, ricevi una conferma con contenuto, data e ora.

Il codice RMA serve soltanto a seguire il pacco: non rende valido o invalido il recesso.

Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e comunicati prima dell’acquisto per lo specifico prodotto. Tra questi rientrano i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura del sigillo.

La produzione artigianale o la natura alimentare, da sole, non bastano a creare un’esclusione: contano caratteristiche, durata, conservazione e confezionamento del singolo prodotto. Aprire il cartone di spedizione non equivale ad aprire il sigillo della confezione primaria.

Il semplice mancato gradimento di gusto, aroma, consistenza o preferenze personali non costituisce difetto o non conformità. Non dà diritto a sostituzione o rimborso in garanzia e non supera un’eventuale esclusione del recesso applicabile al prodotto.

L’apertura di un alimento può comprometterne igiene, sicurezza, integrità e possibilità di rivendita; per i prodotti esclusi dalla legge il recesso non è ammesso. Per gli altri prodotti l’apertura e la manipolazione saranno valutate nei limiti previsti dalla legge.

Box e kit non sono esclusi solo perché venduti insieme. Eventuali esclusioni e prezzi dei singoli componenti devono essere indicati prima dell’acquisto.

Un’esclusione dal semplice ripensamento non elimina la garanzia per un prodotto difettoso.

Affida il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti del reso sono a tuo carico solo quando questa informazione è stata fornita prima dell’acquisto e Revolution03 non ha offerto il reso gratuito.

Se Revolution03 organizza il ritiro, prepara il pacco e assicurati che tu o un incaricato siate presenti per l’intera fascia concordata. Il vettore può non garantire un orario preciso. Puoi chiedere di cambiare data con un preavviso ragionevole. Se il ritiro fallisce per una causa documentata a te imputabile, puoi spedire autonomamente o prenotare un nuovo passaggio al solo costo diretto comunicato prima della conferma.

Restituisci il prodotto con gli elementi pertinenti e proteggilo bene. L’imballaggio originale è consigliato, ma non è una condizione automatica del recesso. Quando il vettore è incaricato da Revolution03, il trasporto di ritorno viene gestito da Revolution03 dopo la consegna del pacco al corriere, salvo danni causati da un imballaggio inadeguato.

Revolution03 può fotografare o filmare ricezione, apertura e controllo del reso. Rispondi solo dell’eventuale perdita di valore causata da un uso maggiore di quello necessario per capire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Non applichiamo percentuali o costi automatici di ricondizionamento. Ogni eventuale riduzione deve essere spiegata, proporzionata e documentata.

Il rimborso dovuto viene eseguito senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Si usa lo stesso metodo di pagamento, salvo un diverso accordo espresso e senza costi. Restano esclusi gli extra pagati per una consegna più costosa di quella standard.

Se Revolution03 non ritira direttamente il bene, può attendere la sua ricezione o la prova della spedizione nei limiti di legge. Se offre il ritiro diretto, rimborso e raccolta vengono coordinati nel rispetto del termine. Bonifico, RevoCredit/cashback e buono restano alternative facoltative.

Se il pacco presenta un danno visibile, indica al corriere una riserva precisa. L’assenza della riserva non elimina automaticamente i diritti del Consumatore, ma può rendere più difficile ricostruire il momento e la causa del danno.

Segnala il problema appena possibile, preferibilmente entro 48 ore. Per un danno scoperto dopo l’apertura, una comunicazione scritta entro otto giorni aiuta a conservare le prove e a gestire il corriere. Sono termini organizzativi, non decadenze automatiche dei diritti consumer.

Conserva pacco, imballaggi interni, etichetta di spedizione, sigilli, prodotto, confezione primaria, lotto e scadenza/TMC fino alle istruzioni. Per una segnalazione materiale fornisci almeno tre fotografie originali da angolazioni diverse quando gli elementi sono disponibili. Se non puoi fornirle ora, la segnalazione resta registrabile e potranno essere richieste successivamente le prove proporzionate disponibili.

Per merce mancante o diversa fotografa il pacco su più lati, l’etichetta di spedizione, le chiusure, i sigilli, gli imballaggi interni e l’intero contenuto ricevuto. Revolution03 può confrontare tali elementi con pesi di partenza e di transito, registri di preparazione, distinta di prelievo e dati del vettore. Un video continuo di apertura è utile ma non obbligatorio.

L’eventuale acquisto di protezione pacco o imballaggio aggiuntivo viene registrato per la verifica logistica, ma non limita i diritti inderogabili né trasferisce al cliente il rischio del trasporto nei casi in cui resta a carico del venditore.

La garanzia è diversa dal recesso. Per i beni nuovi copre i difetti presenti alla consegna che si manifestano entro due anni. L’azione per i difetti non nascosti intenzionalmente dal venditore si prescrive nel termine di legge, attualmente ventisei mesi.

Un difetto che compare entro un anno si presume presente alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto. Per prodotti freschi e deperibili la valutazione viene fatta caso per caso.

Il prodotto deve essere messo a disposizione per controlli proporzionati. Aprire un prodotto non garantisce il rimborso e non dimostra da solo un difetto: conservazione errata, contaminazione ambientale, uso improprio, manomissione o danno successivo alla consegna non costituiscono difetti originari imputabili al venditore.

Non smaltire prodotto, confezione o lotto prima delle istruzioni, salvo un concreto motivo di sicurezza. Se il bene viene eliminato non può essere materialmente restituito; qualora non restino prove sufficienti, l’accertamento e il riconoscimento del rimedio possono risultare impossibili. Non si applica tuttavia una decadenza automatica quando la legge impone una valutazione diversa del caso concreto.

Se il difetto è confermato, si applicano senza spese i rimedi previsti dalla legge, secondo fattibilità e proporzionalità.

Foto, video e documenti vengono valutati nel loro insieme. Per le segnalazioni materiali, quando prodotto o pacco sono disponibili, sono richieste almeno tre fotografie originali da angolazioni diverse. Revolution03 può chiedere originali, sequenza, metadati disponibili e ulteriori immagini mirate necessarie a chiarire incongruenze o parti non visibili.

Compressione, ritaglio, filtri o strumenti di IA non rendono automaticamente inutile un file. Conserva l’originale e indica le modifiche che possono aver cambiato ciò che l’immagine mostra. L’assenza di metadati, da sola, non prova una manomissione.

I dati vengono trattati secondo la Privacy Policy per gestire contratto, assistenza, sicurezza, prevenzione degli abusi e tutela dei diritti.

Sicurezza

Segnalazioni su allergeni, contaminazione, corpi estranei o altri rischi seguono una procedura prioritaria. In caso di richiamo, Revolution03 offre un rimedio effettivo, tempestivo e gratuito secondo le regole applicabili.

B2B

Il recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti professionali. Salvo accordo scritto, i resi commerciali B2B sono valutati secondo RMA e condizioni comunicate prima dell’accettazione.

Controversie

Se una segnalazione non viene risolta, Revolution03 comunica su supporto durevole le informazioni sull’organismo ADR pertinente e indica se intende utilizzarlo. La piattaforma ODR è stata dismessa. Per il Consumatore resta competente il giudice previsto dalle norme inderogabili, compreso il foro di residenza o domicilio quando applicabile.